近日，e家潔CEO兼創始人雲濤在虎嗅2015F&M創(chuang)新(xin)節(jie)上(shang)發(fa)表(biao)演(yan)講(jiang)，認(ren)為(wei)服(fu)務(wu)的(de)本(ben)質(zhi)是(shi)溝(gou)通(tong)，減(jian)少(shao)用(yong)戶(hu)溝(gou)通(tong)成(cheng)本(ben)，有(you)效(xiao)提(ti)升(sheng)溝(gou)通(tong)效(xiao)率(lv)
，才(cai)能(neng)提(ti)升(sheng)服(fu)務(wu)效(xiao)率(lv)和(he)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)，同(tong)時(shi)拓(tuo)展(zhan)服(fu)務(wu)場(chang)景(jing)將(jiang)是(shi)資(zi)本(ben)寒(han)冬(dong)之(zhi)下(xia)有(you)效(xiao)過(guo)冬(dong)姿(zi)勢(shi)。

　　資本留子彈 創業者怎麼辦?

　　據PEVC數據顯示，今年上半年中國新增基金177隻，募集完成率接近50%。而到了8月和9月，隻新增22隻，近八成處於未完成狀態。如果考慮從募集到完成投資往往需一年及以上時間
，這也就意味著未來一年內投資狀態將降至冰點。

　　同時，IPO暫緩影響了資本退出市場，即使是11月6日證監會宣布IPO將重啟，也隻會對市場產生一個短期波動
，並不會影響中期的趨勢。可以說

，資本的寒冬還將持續很長一段時間。而隨著“寒意”的加深，投資機構的投資熱情也隨之降溫，不少投資人收緊腰包
，起初“撒網式”的投資策略轉變成“保留子彈”。

　　因此，寒冬下的資本更看重有效投資，更在意能那些自主造血的項目。

　　而對於e家潔來說，能夠領先於行業其他創業者拿到C輪融資，並且在11月初創新的推出國內首個收納業務
，e家潔的雲濤自有他的一套應對寒冬的“組合拳”。

　　抓住本質做服務 在冬天創造春天

　　我們的冬天，是用戶的春天。雲濤說。

　　資本寒冬的到來，促使已經被熱錢燒沸的家政O2O行業冷靜下來。不少企業紛紛表示要靜下心來做好用戶服務。

　　從某種層麵來說，這是好事。當整個家政O2O燒錢燒的火熱時，企業感覺是在夏天，而對於用戶來說
，卻是在冬天。

　　bukefouren
，qianqixingyeligaoedebutiedequeweiyixieqiyedailailedaliangdedingdan，tebieshiduiyuyixiedipanbijiaodadepingtaixingqiye，tongguogaoebutieduanshijiankeweizishendailaipowandedingdanliang。zheduiyuqiyelaishuowuyishishichangzhanyoudejudachenggong。

　　然而對於領取了高額補貼、shiyonglebutiedeyonghulaishuo
，yiqiequebingbunamemeihao。shouxianjiazhengfuwushigefeibiaofuwu

，dancifuwudeyonghutiyanhendachengdushangjuedinglehouxudeyonghuyiyuan，ranergaoebutiedailaidedadingdanliangyeyinfaleyixiepingtaieyishuliangbuzuhesuzhicanchabuqidewenti，congeryanzhongyingxiangleyonghutiyan;qicijiangfeibiaofuwubiaozhunhuashiyigebuduangaishanjinhuadeguocheng，gaoebutieyouruyijimengyaoshitutongguodijiamoshijiangdiyonghuqiwang
，congerruohuayonghuduiyufuwubenshendeyangeyaoqiu
，zhebenshenjiushiyigebeilun。

　　因此
，雲濤認為，當市場在大量燒錢的時候，企業與用戶間是缺乏溝通的，這時就像互聯網的1.0時代——我來提供用戶被動接受。而當資本寒冬到來，大家沒錢可燒，企業隻能轉向做服務，但此時的服務隻能算作2.0——用戶抱怨服務不好那麼就去改善。然而做用戶服務並不是簡單做幾項所謂規範就能做好
，服務的本質在於溝通——這就是家政O2O的3.0時代——用戶主動選擇定製服務。

　　雲濤說，ejiajiezuolekuaisannian
，diyigefangxiangxuexideshihaidilao，baeyidegongzitaideyuelaiyuegao，jieguofaxianzhegefangxiangshicuode。guanjiandeyonghupingjiaeyidefuwushibushihao，eryonghupanduandebiaozhun，qizhongyouyixiangshieyihuibuhuigoutong，ranereyitongchangdoubuhuigoutong。suoyiwomenyizhizaizhaodisanzhongfangshi
，jianzhaorenwushifenpeifuwuneirong。genjujiatingdedebutongquyubutongxuqiu，fenjiefuwuneirong，xingchengbiaozhunhuaderenwuliebiao，baeyidefuwugongzuoliuchenghua、標準化，列成清單，用戶一看一目了然，降低了用戶與阿姨的溝通成本
，同時提升的阿姨的時間效率。

　　這種任務式管理的家政保潔服務模式
，正是用戶主動選擇服務的3.0模式。利用任務式管理方式
，e家潔將家庭保潔任務流程進行了分解，從根本上改變了傳統家政延續到家政O2O的操作模式
，通過細化明晰服務內容，減少用戶溝通成本
，從而提升服務效率和服務質量，使用戶體驗從寒冬轉向春天。

　　可以說
，e家潔在市場火熱之時為用戶做服務標準，而當寒冬到來

，則為用戶創造體驗的春天。

　　拓展服務場景 完善造血機能

　　據e家潔對500位家庭主婦和單身女性的問卷調查顯示，家庭用戶的痛點主要有四項：烹飪
、清潔、收納和洗熨。

　　雲濤表示
，對於這四項痛點，行業已經產生了解決辦法。

　　如，烹飪
，就有物品采購、外賣、阿姨做飯
、半成品
、廚師上門等企業去做;清潔方麵則有e家潔等家庭保潔小時工、家電維修等;而收納是則e家潔在從事日常保潔過程中，通過用戶溝通發現的用戶新痛點，從而引入了日式收納業務，為用戶提供冰箱、衣櫃等的收納與整理;至於洗熨
，一般則有幹洗店、洗衣O2O。

　　而如果把這四項看做行業大格局的構成，那麼e家潔在其中已經占據了不小的分量。

　　然而僅僅家庭保潔服務並不能全部支撐一個家政O2O企業的長遠發展。11月3日美國家政服務平台Handy宣布獲得5000萬美元C輪融資，其公司CEO表示，想打造更好的用戶體驗，除了常規的清潔服務，還要擴展更全麵的服務領域。

　　這與e家潔的策略不謀而合。

　　雲濤表示，從人的生活服務場景來說

，互聯網端的流量效應大致可分為三類：一是以BAT為主的大流量平台效應，二是以天貓
、京東等為主的社會化物流效應，而e家潔後續將會布局第三類，即以房屋為主的房源流量導向效應。e家潔作為家政服務供應商切入企業辦公室以及租房中介，成為企業服務
、房產服務領域的重要一環。

　　對於e家潔來說，過冬的姿勢並不是首要考慮的問題
，與用戶建立更直接的溝通渠道，為用戶創造更愉悅的體驗，才是e家潔未來發展的目標。在用戶為服務核心
，溝通為服務本質的家政O2O市場，e家潔創造用戶體驗春天的路或將走得更美好。

　　免責聲明： 本文僅代表作者個人觀點，與賽迪網無關。其原創性以及文中陳述文字和內容未經本站證實，對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，並請自行核實相關內容。 賽迪網刊載此文出於傳遞更多信息之目的，並不意味著讚同其觀點或證實其描述，也不代表本網對其真實性負責。