目(mu)前(qian)東(東)南(nan)亞(亞)地(di)區(區)的(de)零(ling)售(shou)電(電)子(zi)商(shang)務(務)銷(銷)售(shou)佔(佔)整(zheng)體(體)銷(銷)售(shou)的(de)比(bi)例(li)
，相(xiang)比(bi)於(yu)中(zhong)國(國)
，仍(reng)算(suan)相(xiang)當(當)少(shao)，行(xing)動(動)電(電)子(zi)商(shang)務(務)交(jiao)易(yi)亦(yi)尚(shang)未(wei)在(zai)東(東)南(nan)亞(亞)全(quan)麵(mian)起(qi)飛(飛)，儘(儘)管(guan)如(ru)此(ci)，仍(reng)然(ran)有(you)幾(幾)家(jia)線(線)上(shang)購(購)物(wu)網(網)站(zhan)在(zai)行(xing)動(動)購(購)物(wu)方(fang)麵(mian)做(zuo)得(de)相(xiang)當(當)出(chu)色(se)，例(li)如(ru)Lazada，其擁有直覺性的App設計以及強大的客戶服務最為後盾。泰國電商網站Moxy共同創辦人Harprem Doowa指出為何Lazada能夠在東南亞行動商務大戰中，成為指標品牌的3大原因。

Criteo研究顯示，在2015年第4季印度、印尼、馬來西亞
、菲律賓、新加坡、泰國和越南等零售商，行動商務營業額的佔比已經達到25%
，其中交易次數最多的前25%零售商，行動商務創造的收益更佔他們整體收益的39%。此現象代表著未來行動裝置在購買過程中將扮演非常重要的角色，更別說對於像是泰國
、新加坡等國家，行動購物已與PC相提並論。

而要在行動裝置上創造更方便的用戶體驗，行動用戶服務平臺公司Affle指出在東南亞行動商務最成功的平台乃Lazada，他不僅是開發了出色的用戶介麵，亦提供完善的客戶服務。

Lazada於2011年創立於新加坡，其背後推手為擁有歐洲最大電商Zalando的Rocket Internet。目前Lazada也成為東南亞地區最大的電商平台，觸及範圍涵蓋印尼、馬來西亞
、菲律賓、新加坡、泰國和越南。其秘訣在於成功地將線上購物的所有流程整合

，從網站、App、後端開發，讓消費者得以輕易尋找到購買窗口，並培養員工從預約



、追蹤、交貨一連串的服務能力，讓Lazada的會員數直線飆升。

1.直覺的流程和設計

要如何讓App用戶體驗像Lazada一樣好？泰國電商網站Moxy共同創辦人 Harprem Doowa認為「直觀的操作過程」是至關重要的。

即使使用者從來沒有用過這款App，第一次使用時，就算沒有任何指南
，使用者也能夠可以直覺地知道怎麼進行設定

、瀏(瀏)覽(覽)，了(le)解(jie)如(ru)何(he)輸(輸)入(ru)資(資)訊(訊)
，或(huo)者(zhe)哪(na)裡(裡)可(ke)以(yi)支(zhi)付(fu)以(yi)及(ji)如(ru)何(he)支(zhi)付(fu)我(wo)的(de)產(產)品(pin)

，另(ling)外(wai)
，要(yao)能(neng)夠(夠)讓(讓)使(shi)用(yong)者(zhe)立(li)刻(ke)看(kan)到(dao)細(細)節(節)，並(並)確(確)保(bao)不(bu)會(會)讓(讓)它(ta)看(kan)起(qi)來(來)過(過)於(yu)雜(雜)亂(亂)。

2.不停地測試跟行銷

定ding期qi測測試試網網站zhan與與客ke戶戶反fan應應，並並了le解jie他ta們們如ru何he自zi然ran地di使shi用yong網網站zhan上shang的de所suo有you功gong能neng，是shi否fou有you不bu適適應應或huo不bu方fang便bian的de地di方fang。確確保bao網網站zhan是shi能neng夠夠幫幫助zhu消xiao費費者zhe成cheng功gong地di尋尋找zhao到dao自zi己ji想xiang要yao的de商shang品pin

，並並且qie在zai很hen短duan的de時時間間下xia就jiu能neng夠夠完wan成cheng一yi連連串chuan的de購購物wu旅lv程cheng。

Doowa表示

，儘管現實上行動商務還在發展階段，但為了順利地將消費者從PC轉移到行動裝置上，許多品牌，如Lazada就會運用大量行銷戰術，如：發行行動版優惠券代碼
，來吸引消費者下載、瀏覽。除此之外，商品評價也是相當重要的，在泰國的消費者如果沒有在網站上看見可信任的評價，就會轉向其他的網站購買商品。

3.完善的支付選項

支付過程需要簡單和無縫，還要提供多元的付款方式，包括貨到付款。貨到付款（COD）是很多東南亞國家，包括泰國、印尼，最常見的電商支付方式之一。Lazada之所以脫穎而出，因為它成功地將網站的功能完整地轉移到App，同時還使得支付流程更加便利。